Versandkostenfrei ab 39€ innerhalb Deutschlands

Wie versendet ihr?
›Mit DHL Paket oder Warensendung. 

Verschickt ihr International?
›Wir versenden momentan in Teile der EU und die Schweiz. Die genaue Länderliste und die jeweiligen Preise findest du unter Versand. Wenn du Fragen hast, oder dein Land nicht dabei ist, schreib uns an hallo@jelenathelabel.com.

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?
›Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit kann je nach Zielort variieren. Die Geschwindigkeit unseres Versandpartners ist leider ausserhalb unserer Macht.
Bitte Beachte, dass es in Ausnahmen und in der Vorweihnachtszeit zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. 

Kann ich meine Ware zurückgeben?
›Wenn du von deinem Rückgaberecht gebrauch machen möchtet, dann schicke uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach erhalt der Ware, eine Email an hallo@jelenathelabel.com und wir setzen uns anschliessend mit dir in Verbindung. Wir versenden keine Retour-Label, die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Ich konnte mein Paket nicht rechtzeitig von der Filiale abholen | ich habe keine Benachrichtigung erhalten
›Rücksendungen, die Aufgrund von Zustellungsproblemen (Nicht in Postfiliale abgeholt, Empfänger nicht zu ermitteln etc.) zu uns zurückkommen werden maximal 14 Tage gelagert. Wir werden dich kontaktieren, sobald eine Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
Je nach Umständen, fällt für einen erneuten Versand nochmal eine Versandkostenpauschale (Preis basierend auf Land und Größe) für dich an. 
Falls wir keine Rückmeldung von dir erhalten, werden wir deine Bestellung stornieren und ggf. erstatten. 

Bitte habe Verständnis, dass wir in diesem Fall nur den Warenwert, nicht aber die Versandkosten zurückerstatten.
Dies gilt besonders für Sendungen, die nicht in der Postfiliale abgeholt wurden, oder bei verweigerter Annahme. 

Da uns durch jedes Paket, das nicht zugestellt werden kann und deswegen zu uns zurückgeht, hohe Kosten entstehen, bitten wir dich folgendes zu beachten:

  • Überprüfe nochmal genau deine Lieferanschrift und die korrekte Schreibweise deines Namens.
  • Du erhältst automatisch eine Sendungsnummer zu deiner Bestellung. Behalte mit dieser den Status deiner Bestellung im Auge. So kannst du auch sofort feststellen, wenn dein Paket in einer Postfiliale zur Abholung bereitliegt.
  • Falls du schon länger auf dein Paket wartest, überprüfe dein E-Mail-Postfach und den Spamordner, ob du evtl. eine Mail von uns erhalten hast, in der wir weitere Informationen von dir benötigen.

Versandverpackung
›Wir versenden weitestgehend plastikfrei.  
Du hast die Option beim Checkout auszuwählen, ob wir deine Bestellung in einem gebrauchten Versandkarton versenden dürfen. Wenn die passenden Kartons vorrätig sind, verwenden wir gerne gut erhaltene gebrauchte Versandmaterialien.

Papier und Materialien
›Für unsere Bücher verwenden wir hochwertige Papiere der schwedischen Firma Munken.
Munken Pure ist ein holzfreies Naturpapier mit dem Eco Label ausgezeichnet und FSC zertifiziert. 

Herstellung
Wir lassen alle Produkte in Deutschland drucken und produzieren.

Hast du Fragen zu deiner Bestellung
oder unserem Shop?

Schreib uns an hallo@jelenathelabel.com.
Hier kann dir Susi und unser Team weiter helfen.
Montag bis Mittwoch und Freitag.

Guck auch gerne in unseren FAQs vorbei. 

Hast du Wünschen und Anregungen zu unseren Produkten?

Ob Feedback oder Ideen; Jelena freut sich über deine Nachricht. bettermailjelena@gmail.com

Kooperationen

Kooperationen mit Jelena kannst du hier anfragen.

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