VERSAND
Wie versendet ihr?
Mit DHL Paket oder Warensendung.
Verschickt ihr International?
Wir versenden momentan in Teile der EU und die Schweiz. Die genaue Länderliste und die jeweiligen Preise findet ihr unter Versand. Wenn ihr Fragen habt, oder euer Land nicht dabei ist, schreibt uns an hallo@jelenathelabel.com.
Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit kann je nach Zielort variieren. Die Geschwindigkeit unseres Versandpartners ist leider ausserhalb unserer Macht.
RETOUREN | RÜCKGABEN
Kann ich meine Ware zurückgeben?
Wenn du von deinem Rückgaberecht gebrauch machen möchtet, dann schicke uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach erhalt der Ware, eine Email an hallo@jelenathelabel.com Vergiss nicht deine Bestellnummer anzugeben und wir setzen uns anschliessend mit dir in Verbindung. Die Kosten der Rücksendung trägst du.
Ich konnte mein Paket nicht rechtzeitig von der Filiale abholen | ich habe keine Benachrichtigung erhalten
Rücksendungen, die Aufgrund von Zustellungsproblemen (Nicht in Postfiliale abgeholt, Empfänger nicht zu ermitteln etc.) zu uns zurückkommen werden maximal 14 Tage gelagert. Wir werden dich kontaktieren, sobald eine Rücksendung bei uns angekommen ist.
Je nach Umständen, fällt für einen erneuten Versand nochmal eine Versandkostenpauschale (Preis basierend auf Land und Größe) für dich an.
Falls wir keine Rückmeldung von dir erhalten, werden wir deine Bestellung stornieren und ggf. erstatten. Bitte habe Verständnis, dass wir die Versandkosten nicht zurückerstatten.
Da uns durch jedes Paket, das nicht zugestellt werden kann und deswegen zu uns zurückgeht, hohe Kosten entstehen, bitten wir dich folgendes zu beachten:
• Überprüfe nochmal genau deine Lieferanschrift und die korrekte Schreibweise deines Namens.
• Du erhältst automatisch eine Sendungsnummer zu deiner Bestellung. Behalte mit dieser den Status deiner Bestellung im Auge. So kannst du auch sofort feststellen, wenn dein Paket in einer Postfiliale zur Abholung bereitliegt.
• Falls du schon länger auf dein Paket wartest, überprüfe dein E-Mail-Postfach und den Spamordner, ob du evtl. eine Mail von uns erhalten hast, in der wir weitere Informationen von dir benötigen.